Сложно озвучивать клиентам адекватную цену за свои услуги

[justaria]

Доброго времени, ув.Собеседники и Посетители форума.
Я работаю в сфере IT (программистом), у меня ставка 1000р/ч. Но вот не могу заставить себя назвать клиенту фактическую стоимость по окончании работы - т.е. потратила 3 часа = 3000р. А прошу, например, 1000р. В итоге чувствую глубокую неудовлетворенность от завершенной сделки. Подобная ситуация возникает всегда, когда я сама беру работу и её оцениваю. Меня конкретно глючит, когда клиент спрашивает сколько будет стоить работа или сколько он мне должен. Глючит так: возникает сильное напряжение в теле, блокируется речь - благо, чаще общаюсь перепиской (в скайпе, по эл.почте, ватсап - если бы пришлось общаться при помощи речи, я бы клиенту сказала, что "да ладно, не надо ничего", другого бы не выговорила). Но и на клавиатуре пальцы не хотят печатать сумму. И в итоге я сижу перед компьютером и договариваюсь сама с собой - представляю, что клиенту будет дорого и он не захочет больше работать со мной и не захочет оплачивать работу по названной адекватной стоимости. После, если заплатит, будет испытывать негативные эмоции в мой адрес за то, что расстался с такой суммой и будет думать, что надо было искать другого исполнителя.
Очень хочу решить эту проблему. Тем более сейчас сижу дома с ребенком (ему 1 год) и времени на работу крайне мало - каждый час на вес золота. А я обесцениваю свой труд.( Сама ставка за час меня пока устраивает, но вот от неудовлетворенности полученной оплатой падает мотивация что-то делать.
Хочу решить проблему: называть адекватную стоимость, а кого не устраивает пусть лесом идут. И понять, что меня напрягает и парализует - что за противоречие во мне поселилось.

[Пролеска сибирская]

Доброго времени, ув.Собеседники и Посетители форума.
Я работаю в сфере IT (программистом), у меня ставка 1000р/ч. Но вот не могу заставить себя назвать клиенту фактическую стоимость по окончании работы - т.е. потратила 3 часа = 3000р. А прошу, например, 1000р. В итоге чувствую глубокую неудовлетворенность от завершенной сделки. Подобная ситуация возникает всегда, когда я сама беру работу и её оцениваю. Меня конкретно глючит, когда клиент спрашивает сколько будет стоить работа или сколько он мне должен. Глючит так: возникает сильное напряжение в теле, блокируется речь - благо, чаще общаюсь перепиской (в скайпе, по эл.почте, ватсап - если бы пришлось общаться при помощи речи, я бы клиенту сказала, что "да ладно, не надо ничего", другого бы не выговорила). Но и на клавиатуре пальцы не хотят печатать сумму. И в итоге я сижу перед компьютером и договариваюсь сама с собой - представляю, что клиенту будет дорого и он не захочет больше работать со мной и не захочет оплачивать работу по названной адекватной стоимости. После, если заплатит, будет испытывать негативные эмоции в мой адрес за то, что расстался с такой суммой и будет думать, что надо было искать другого исполнителя.
Очень хочу решить эту проблему. Тем более сейчас сижу дома с ребенком (ему 1 год) и времени на работу крайне мало - каждый час на вес золота. А я обесцениваю свой труд.( Сама ставка за час меня пока устраивает, но вот от неудовлетворенности полученной оплатой падает мотивация что-то делать.
Хочу решить проблему: называть адекватную стоимость, а кого не устраивает пусть лесом идут. И понять, что меня напрягает и парализует - что за противоречие во мне поселилось.

Один раз напишите свои расценки и отправляйте на эту ссылку без переговоров.
Как вы находите клиентов?

[justaria]

Один раз напишите свои расценки и отправляйте на эту ссылку без переговоров.
Как вы находите клиентов?

Расценки я говорю заранее. А вот после.. умножить фактическое количество часов на цену уже сложно - т.е. клиент знает сколько стоит 1 час работы. Но, получается, я уменьшаю реально затраченное время - мне кажется, что это повышает мою ценность как специалиста (т.е. какая я супер-спец раз выполнила что-то очень быстро в отличие от других).
Клиентов вначале находила на бирже фриланса - там скидывала цену сильно из-за конкуренции и чтобы клиента зацепить, сейчас в основном находят меня сами - у меня наработан хороший профиль и есть сертификаты, подтверждающие профессионализм.

А дальше что будет происходить? Пофантазируйте.

а дальше...
...и будет думать, что надо было искать другого исполнителя. И так я распугаю всех клиентов и никто не захочет со мной работать. И тогда мне придется снижать расценки для того, чтобы вернуть желающих со мной работать обратно. А если я этого не сделаю, то работы у меня не будет и я буду голодать и не смогу обеспечить своих детей.

И тогда мне придется снижать расценки для того, чтобы вернуть желающих со мной работать обратно.

Похоже, именно это я и делаю. Клиент еще не ушел, а я его уже возвращаю. (это мое предположение). Но вообще на рынке (в компаниях) час работы программиста стоит почти 3000. Я и так беру не догоро. (продолжаю себя убеждать)

[МаргоРитка]

Похоже, именно это я и делаю. Клиент еще не ушел, а я его уже возвращаю. (это мое предположение). Но вообще на рынке (в компаниях) час работы программиста стоит почти 3000. Я и так беру не догоро. (продолжаю себя убеждать)

а напишите пож-та один пример хотя бы вашего обслуживания клиентов
как вы договариваетесь, как называете конечную сумму
вы документ им потом на стоимость услуги составляете, акт или смету какую-нибудь?

[justaria]

вы документ им потом на стоимость услуги составляете, акт или смету какую-нибудь?

Сейчас по большей части работаю позадачно - т.е. взяла задачу, сделала, получила оплату (работаю так потому что с малышом не тяну большую нагрузку. Время для работы остается только ночь). В таком режиме смету не составляю. Когда время на работу было и работала по списку задач, то по факту выполнения составляла отчет с кратким описанием хода реализации и стоимостью по каждой задаче.

как вы договариваетесь, как называете конечную сумму

Чаще всего клиент, пришедший с одной задачей (может задач быть и больше. Обычно до 3х небольших), хочет видеть стоимость выполнения заранее. Я называю стоимость часа и говорю, примерно, сколько будет стоить выполнение. Здесь я уже занижаю стоимость и спрашиваю, устраивает ли она его? ...могу приписать еще (если мне нравится задание и я хочу его выполнить), что "в любом случае, по стоимости мы договоримся" ((( Далее обычно клиент пишет, что его всё устраивает и мы с ним работаем.
Если работаю с потоком задач, то стоимость заранее не обговаривается. Всё фиксирую в отчете со стоимостью.

а напишите пож-та один пример хотя бы вашего обслуживания клиентов

Здесь не поняла - надо скопировать диалог или изобразить схематично?
1. приходит человек и просит что-то сделать
2. я смотрю тз и оцениваю свои силы и время. Если для меня сложно или слишком долго буду делать, говорю, что занята пока что. Если понятно, что надо сделать и я знаю, как + объем задачи устраивает, то называю сроки и стоимость.
3. жду согласие клиента со сроками и стоимостью.
4. если согласен, работаем - я делаю, по ходу дела уточняю детали.
5. сдаю на проверку - если клиента всё устраивает, переходим к оплате, если что-то не так дорабатываю до тех пор, когда всё устроит.
6. переходим к оплате

По пункту 2: если клиент не настаивает на указании стоимости в этом месте, то я называю её в пункте 6. Для меня это предпочтительнее, поскольку после сдачи работы я уже точно знаю сколько потратила времени и сил.

[Птичка Тари]

Здесь не поняла - надо скопировать диалог или изобразить схематично?

скопировать. Что конкретно вы говорите клиентам.

--- Добавлено ---

нет, фактическое количество часов правильнее озвучивать именно после сделанной работы. Да, я могу сразу примерно прикинуть, сколько времени займет работа. Но, как показывает практика, моя оценка часто пролетает мимо.
Я программист 1С. В этой среде есть ряд конфигураций сходных по структуре но сильно отличающихся методами реализации. В общем, одна похожая задача, например, в одной конфигурации будет выполнена за 1 час, а в другой для этого может потребоваться 5. И если я выполнила её за час, а после клиенту обозначила это же время, исходя из прошлого опыта для другой конфигурации, то я пролетаю.
А клиент - да, попадаются такие, которые думают, что работы мало. Ну если мало, делай сам. Я с такими стараюсь не работать.

есть другой способ
"Я посмотрю и сообщу вам примерную цену и сроки работы. Окончательная цена - после выполнения"

2. Что мешает вам установить разные расценки для каждой конфигурации?

И если я выполнила её за час, а после клиенту обозначила это же время, исходя из прошлого опыта для другой конфигурации, то я пролетаю.

Поясните пожалуйста, что вы имели в виду?

[Инфузория]

Расценки я говорю заранее. А вот после.. умножить фактическое количество часов на цену уже сложно - т.е. клиент знает сколько стоит 1 час работы.

Мне кажется странным такой подход - озвучивать изначально только часовую расценку, а фактическое количество часов - после сделанной работы
Вы же специалист и наверное можете сразу примерно прикинуть, сколько времени займет работа
А так действительно, может клиент думает, что там работы совсем немного и вы за час справитесь - а вы в итоге выставите ему счет за три часа

[justaria]

Мне кажется странным такой подход - озвучивать изначально только часовую расценку, а фактическое количество часов - после сделанной работы
Вы же специалист и наверное можете сразу примерно прикинуть, сколько времени займет работа
А так действительно, может клиент думает, что там работы совсем немного и вы за час справитесь - а вы в итоге выставите ему счет за три часа

нет, фактическое количество часов правильнее озвучивать именно после сделанной работы. Да, я могу сразу примерно прикинуть, сколько времени займет работа. Но, как показывает практика, моя оценка часто пролетает мимо.
Я программист 1С. В этой среде есть ряд конфигураций сходных по структуре но сильно отличающихся методами реализации. В общем, одна похожая задача, например, в одной конфигурации будет выполнена за 1 час, а в другой для этого может потребоваться 5. И если я выполнила её за час, а после клиенту обозначила это же время, исходя из прошлого опыта для другой конфигурации, то я пролетаю.
А клиент - да, попадаются такие, которые думают, что работы мало. Ну если мало, делай сам. Я с такими стараюсь не работать.

[justaria]

А клиент - да, попадаются такие, которые думают, что работы мало. Ну если мало, делай сам. Я с такими стараюсь не работать.

а здесь у меня возникла агрессия

[Лия Принцесса]

представляю, что клиенту будет дорого и он не захочет больше работать со мной и не захочет оплачивать работу по названной адекватной стоимости. После, если заплатит, будет испытывать негативные эмоции в мой адрес за то, что расстался с такой суммой и будет думать, что надо было искать другого исполнителя.

А дальше что будет происходить? Пофантазируйте.